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第6章 第一单

发表时间: 2023-01-19

时间2014年3月份。

加入公司后,公司安排了三天培训,大概的介绍一下公司主要的业务,和一些面对客户话术培训,之后我被分在了萧哥那组,我想应该是萧哥主动要求的,因为他答应要帮助我,他也说过有什么问题随时都能找他请教,我也很是感激他。

公司的主要业务就是帮助银行和一些第三方贷款公司追回他们的欠款,在2018年以前,追债的手段还比较暴力,手段包括恐吓、耍赖、骗人、讲道理无所不及,只要能让欠债人还钱就是对的,每一个追债人都会有自己一套方法,我属于偏讲道理型。

从此我也正式开启我的还债和追债之路。

我打的第一个电话,刚一接通就被挂掉了,因为是第一次追债,还没有说话就被别人拒之门外,本来准备了很多的话术,想要跟他来个大道理感化,已经憋在嗓子眼的话没有说出来,第二通电话接通了却不知道说什么了,只能中规中矩的简单询问。

“是某某先生吗?您欠的5000块钱已经逾期两个月了......”

“好了,我知道了。”说完对方就将电话给挂断了。

我去,这完全就不给我说话的机会,看着身边的同事各种激情澎湃,我感觉我就是他们中的一个咸鱼。

一连打了好几个电话,对面都几乎不给你说话的机会,偶尔遇到态度好的客户,你或许还能多说一下,除了词穷你就只能叫他还钱,而对方给的回答大部分都是没钱或者还不了,也有像我之前一样求宽限的。

第一天下来,我打了三十个电话,没有一个想要还钱的,但第一天的电话客户给我的印象还算比较友好,之后就开始碰到一些奇葩客户。

“你好某某,您欠银行的......”

“你他妈是不是个傻叉,我欠银行的钱关你什么事?你是吃饱了没事吗?”

就在我话还没有说完,对面的垃圾话就开始喷起来了。

“你能不能有点素质?”

“什么是素质,你跟我讲素质,讲素质你帮我还钱啊!我顶你个肺......”

遇到这种骂几句就挂了电话的还算比较客气的了,还有骂到你自己挂电话,你把电话挂了之后他又打电话过来骂你,最后警告你再打电话过来,见一次骂一次。

客户是奇葩的多了去,很多做我们催债员的也很奇葩,直接就是在公司的电话跟客户对骂,当然有些人是因为被客户骂的比较烦,实在听不下去了,只能是被迫反击,也有一些催债员见客户态度不好,主动开喷,打击侮辱,层出不穷。

有些人说话是真的难听,其实我的脾气也算好了,但是遇到这种人我忍不了也会选择开喷,从做了催债员之后,自己的脾气都坏了不少。

“某某人你好!你欠的钱已经逾期两个月了。”

“不好意思,忘记了,等下回去就给你们还上去。”

电话里说的好好的,可是等了一天后,钱还是没有还上。第二天打电话过去,回复你的是自己又忘记了,等下马上还,经过反复好几次之后,这种完全的就是已经耍无赖。

一开始我还能理解这种行为,可能是因为一时间没有钱,可是有一个客户我连续跟踪了好几个月,每次打电话给他,电话里说的好好的,可每次都没有还,而且欠款金额也就几千块,随便找个工作上1到2个月就能还上欠款,可这人就是不还,这样的人打的电话多了还真不少,有一次遇到一个欠了100块钱,欠了一年的人,最后打电话给他的朋友,他朋友帮忙给他还上了。

在我上班的第一周,我打了近三百个电话,没有要回来一笔债,公司给的电话单都是别人要不回来的债,所以让我们去要,我们也不是什么债都能要回来,大部分还是要不回来,但萧哥跟我说过,要债就是看谁有耐心,其实没有要不回来的债,只是暂时要不回来。

大概打了两周的要债电话,在第三周的时候我要回来了第一单,那也是出乎意料的一单。

那一天我像往常一样给客户打去了电话,电话那头传来了一个中年男子的声音。

我开头还是让他把钱还上,他也和大部分客户一样声称自己没有钱,他欠的也不多,就只有一千块钱,已经逾期两个月了。

见他声称没钱,又没有挂断电话,我就跟他讲起了大道理,基本也是开始培训话术里的一套,大致的意思是不要因为这点钱影响以后的生活,这点钱欠的也不多,没有必要欠着不还。

也不知道他是听进去了,还是被感动了,他居然答应当天会把钱还上。

本以为这次就要出人生的一单了,到了第二天下午,公司的系统上显示他的钱还没有还上,也许是因为第一次在工作上遇到这种说好又放鸽子的事,到了下午四点,我就给他打了一个电话。

“你是真的没有信誉,这么一点钱都不还上吗?难道真的需要我们一直打电话骚扰你吗?做人......”当时我非常生气,也骂过了他几句,他也只是在电话那头静静的听着,大概说了几分钟后,他也没有回应我一句,我只好挂了电话。

到了第三天的早上,我在查看系统是,发现他已经将钱还上了。

这是我出的第一单,在工作上算是给了我一次不小的鼓励,这一单出的有些莫名其妙。但后来想一想自己的确有些过分了,也许他是真的想要还上这笔钱,而我为了让他还钱居然打电话过去打击他,而自己欠了9万块钱,自己也有还不上钱的时候,最终我成为了自己讨厌的那种人,从那以后我也很少再对客户发脾气,因为我知道有些人真的不容易,自己就是这样的人,却无法包容和自己一样的人,可笑至极,其实在每一个追债人的眼里,我跟他们没有区别,只是我也成了追债人。

那一次,我挺想给他打个电话道歉,但碍于面子我还是放弃了。